Para a maioria dos centros de diagnóstico, a relação com o paciente termina no momento da entrega do laudo. Este é um erro estratégico. O pós-exame é, na verdade, o início da jornada de fidelização e cuidado contínuo.
O paciente que acabou de receber um resultado está altamente engajado com sua saúde. Uma estratégia de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) transforma essa relação transacional em uma relação de longo prazo, aumentando a satisfação do cliente e o Lifetime Value (LTV) do paciente.
A implementação de uma régua inteligente de comunicação permite:
- Apoio Pós-Resultado: Enviar comunicações que ajudem o paciente a entender os próximos passos (sem oferecer diagnóstico ou desfecho clínico, mas incentivando a consulta de retorno ao médico).
- Educação Contínua: Fornecer conteúdo relevante sobre prevenção e bem-estar, mantendo a sua marca presente como uma autoridade em saúde.
- Lembretes de Rotina (Recorrência): Automatizar lembretes para exames anuais (check-ups) ou acompanhamento de condições crônicas, garantindo a recorrência e reduzindo o custo de aquisição de novos clientes.
A adoção de ferramentas de marketing digital em toda jornada do paciente é a estratégia mais rentável para a sustentabilidade do seu negócio.
A OWI Digital é especialista na implementação de réguas de CRM para o setor de saúde.
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