O marketing para centros de diagnóstico, especialmente aqueles que possuem serviços de diagnósticos por imagem, opera em uma complexa jornada B2B2C. É preciso captar o paciente (B2C) e, simultaneamente, fidelizar o médico prescritor (B2B). Uma estratégia digital eficaz não pode negligenciar nenhuma das frentes.
Frente B2C (O Paciente): A jornada do paciente é focada na conveniência e na experiência. Os pilares digitais aqui são:
- Agendamento Otimizado: Um sistema de agendamento online simples, intuitivo e resolutivo. Em um estudo publicado recentemente, 45% dos pacientes citaram o Whatsapp como principal canal para agendamento de serviços de saúde. Esteja a frente!
- Comunicação de Diferenciais (Tecnologia e Conforto): O marketing deve destacar atributos que reduzem a ansiedade do paciente (ex: “equipamentos de ressonância com abertura maior”, “ambiente humanizado”, “laudo rápido”).
- SEO Local: Otimização para buscas locais (“ressonância magnética [bairro]”), garantindo que a clínica seja encontrada no momento da necessidade.
Frente B2B (O Médico Prescritor): A jornada do médico é focada na confiança técnica e no desfecho clínico. Os pilares são:
- Qualidade do Laudo: Este é o principal fator de fidelização. A comunicação digital deve reforçar a autoridade do corpo clínico.
- Portal do Médico (PRM): Acesso fácil aos laudos e imagens dos pacientes, com integração aos sistemas de prontuário (PEP). A usabilidade do PRM é um diferencial competitivo.
- Relacionamento e Conteúdo Técnico: Manter o médico informado sobre novas tecnologias de imagem disponíveis na clínica através de newsletters técnicas e relacionamento estratégico.
A OWI Digital desenvolve estratégias integradas que otimizam a experiência B2C do paciente (aumentando a conversão no agendamento) e fortalecem a confiança B2B do médico (aumentando a fidelização)
Deixe um comentário